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    广东深圳专业医用仪器外壳工业产品设计研究医疗服务对象提高医疗服务质量
    -研究医疗服务对象提高医疗服务质量
    2019/03/05
    【摘 要】本文从医生视角出发,以研究如何针对服务对象,提高医疗服务质量为研究内容,通过分析研究服务对象的年龄、出身、身份、职业、家庭、收入、经历、性格、兴趣、爱好以及受教育程度等因素,结合服务对象个人特点,提供有针对性的医疗服务,以此提高服务质量,达到优质服务患者满意的目的。

      【关键词】医疗服务;服务对象;服务质量
      【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)05--01
      古人云:医乃仁术,德者居之。
    作为一名医务工作者,具有高超的医术加上高尚的医德才能算一名合格的医生。
    在实际工作中,怎样做一名合格的医生,服务质量是个重要考核标准。
    那么,对于如何提高服务质量,各有各的拿手好戏,众说纷纭,百花齐放,真是仁者见仁智者见智。
    举个实例,某医院收治一位农民危重患者,主治医师想方设法用尽浑身解数,终于把患者从死亡线上拉了回来。
    康复锻炼期间,主治医师手把手教患者打太极,结果这位农民患者咋也学不会,最好由于用力不当,把刚刚愈合的刀口撑破了,不得不进行第二次缝合手术。
    血的教训告诉我们,不研究服务对象的特点,就难以提高服务水平和质量。

      研究服务对象,就是要针对服务对象的年龄、出身、身份、职业、家庭、收入、经历、性格、兴趣、爱好以及受教育程度等因素,摸清个体特点,有的放矢,有针对性的提供医疗护理服务,借以提高医护质量,使患者享受到属于个性特点的暖心服务,达到优质服务的目的。
    如果不分青红皂白,不看服务对象个性特点,采取简单统一的服务模式,那就很难取得患者的信任,更难达到理想的治理目的。
    要研究服务对象,就要对每一个患者,个人情况要仔广东深圳专业空气波压力循环治疗仪产品设计公司工业设计百年经典(之一)细询问,解释病情要不厌其烦。
    患者要求要记录在案,无论哪个层次的病人,都能够让他得到最好的治疗,给予最大的理解和同情。

      研究服务对象,提高服务质量,能达到事半功倍的目的。广东深圳专业医用仪器器械外观工业产品设计自动化钻机研发理论
    有这样的一个病例供大家参考。
    有位中年病人因患脑瘤,天天疼痛难忍,被疾病折磨的失去了生活下去的勇气,几次自杀幸好及时发现,家人好说歹说把他送进了医院,但他还是拒绝配合治理。
    经治医师与他促膝谈心,了解到他非常喜欢音乐,并且是小提琴高手,正好经治医师也懂音乐,有空就和他一起探讨音乐,有机会还陪他一起去参加各类音乐会,贴心的关怀,共同的爱好,激活了患者对音乐的极大兴趣,也激发了他对美好生活的渴望,终于转变了他对疾病的看法,他积极配合治理,经过精心救治,患者很快康复。

      一、研究服务对象,提高服务质量
      1.强化服务意识。
    服务意识是一种主观能动,是做好工作的主观意愿,要有视病人为上帝、一切为了病人的服务理念,没有这个服务理念,工作程序化,治理??本化,待人千篇一律化,服务只能一般化。
    只有强化提高服务质量的主观意愿,才能想方设法主动去提升服务水平,才能谈得上去研究服务对象,提供个性化的优质服务。
    服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石,服务质量的好坏在很大程度上决定患者对就医的选择,决定着医院的兴衰。
    良好的服务质量优质的服务水平,可以增强我们医院的吸引力,有效提升医院的声誉。

      2.强化情感意识。
    爱心是人类永恒的主题。
    作为医务工作者,具有过硬的医疗技术远远不够,还要有视病人为亲人的情感意识,就是说医者要善于用感情去治病。
    患者疾病缠身来求医,他们渴望与医务人员感情沟通,渴望得到医务人员的精神慰藉,渴望医务人员提供适合患者个性特点的优质服务,我们的医生护士就要把广东深圳专业医疗器材外观工业产品设计透视深圳房价冲击波患者的渴望,作为我们的行动指南,在情感上要多加投入,有意思的去和他们进行情感沟通,善于和他们交知心朋友,真诚的倾听他们的呼声,针对他们的渴望,提供力所能及的帮助。

      3.强化责任意思。
    任何工作能良好地完成都必须要有广东深圳专业伽马刀产品设计公司原木产品设计与质量管理强烈的责任心,责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解。
    作为医务工作者,我们要把救死扶伤作为神圣职责,不断强化做好本职工作的责任意思,想方设法为孩子排忧解难,针对每一位病人的不同特点,采取灵活多样的服务方式方法,不断提高优质服务水平。

      二、要注重创新工作方式方法
      有了强烈的服务意识、情感意识、责任意思,为研究服务对象,提升服务水平打下了坚实的思想基础,与此同时,我们在研究服务对象工作上,要敢于创新,善于总结,标的提升服务档次和水平。
    在实际工作中,要把握好一些几点。

      1.及时沟通。
    要准确掌握患者的需求,了解患者的真实意愿,首先要及时沟通。
    要针对患者的个人身份,以平等的态度和身份,和患者进行深入沟通。
    及时做好沟通工作,对提供个性化服务至关重要,要善于利用各种渠道进行沟通,通过患者家属、朋友、单位同事、同室病友,建立信息反馈机制,使沟通渠道24小时全天候保持畅通,及时了解患者的意见和建议,既可以不断改进工作中存在的不足,提高服务质量,也可以增加我们在患者心中的诚信度和凝聚力。

      2.换位思考。
    要研究服务对象的个性特点,提供一对一优质服务,一种行之有效的办法,就是换位思考,让自己站在患者的角度,设身处地地从患者的实际出发,提前预测他们有哪些需求,认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求,广东深圳专业医疗广东深圳专业医用设备工业产品设计“互联网+医疗”创新推动优质医疗服务电子产品结构工业产品设计工业设计中的产品设计不断广东深圳专业医疗器械仪器工业产品设计深圳探路城市低碳化充实我们的服务内容,增加满足需求的服务项目,同时,转变观念,把满足会患者理需求作为自己的职责,把让患者满意作为我们的工作目标,切实把患者当作亲人,为他们提供相应的满意服务。

      3.把握细节。
    有了良好的服务意识和符合患者需求的服务项目后,精心细致、脚踏实地做好服务,确保工作的每个环节都能无差错地完成,就成为提高服务质量的关键所在。
    细节决定成败,毋庸置疑,一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作,而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地,因此,细节对我们的服务工作起着至关重要的作用,特别是针对患者的人性化的细节关怀,可以让患者在医疗活动中感受到亲人般的呵护,提高满意度。

      总之,在实际工作中,患者的病情千差万别,病人的个体各不相同。
    如何针对不同的服务对象特点,提供有针对性的服务,借以增强服务能力,提高服务水平,更好的为广大患者提供优质、温馨、体贴、方便的服务,有待于我们在工作不断研究探索,相信只要我们有强烈的服务意识,有敢于吃苦善于创新的工作精神,就一定能把我们的医疗服务质量提高到一个新水平。

      参考文献
      邵维君.医疗服务质量管理与病人满意度的研究[D].复旦大学,2008.
      杜兰英.医疗服务质量管理体系研究[D].武汉理工大学,2003.
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